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              神秘顧客檢測
              發布時間:2017/5/2

              神秘顧客檢測是采用受過專門培訓的購物者對企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估,這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。

                在中國,神秘顧客檢測服務對于普通大眾還是一個陌生的概念,然而隨著眾多的跨國企業在中國地區引入和采用這項服務,神秘顧客檢測服務行業在中國正如雨后春筍般的發展起來。

                短短幾年,神秘顧客檢測服務檢測在中國迅速被廣泛采用,形成了星火燎原的形勢。越來越多的服務型企業如餐廳、酒店、耐用消費品、快速消費品企業的零售終端、售后中心、以及IT企業的呼叫中心等都開始采用這種方法來評估自身的服務水平。中國移動、海爾、聯想、建設銀行等也在幾年前迅速加入了這一行列。在服務營銷向縱深發展的今天,從傳統的有形產品的銷售到無形服務,從電信、供電、銀行、行業的營業廳到汽車銷售的4S店、甚至政府服務和區域性的投資環境,相關的政府、企業和機構越來越重視對服務的動態監測與管理。 

                通過神秘顧客檢測服務,企業能夠及時發現管理中的不足之處,幫助企業提升服務水平、改善服務質量,提高顧客滿意度;進而協助企業完善管理制度,增強企業競爭力,更好地把握市場。深圳杭州星外天調查十多年的豐富調查經驗和專業的調查人員能夠為您提供最專業的檢測服務。以下是杭州星外天調查操作“神秘顧客檢測”的一般程序:

              (一)確定調查目標

              (二)根據客戶要求及相關規章制度,設計檢測執行標準

              (三)確定神秘顧客人選并進行專門培訓

              (四)信息收集

              (五)信息整理和分析

              (六)提交《調查報告》

              通過神秘顧客的檢測可以對窗口性行業的營業環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能進行評估和考核,從而達到改進內部服務管理的質量,提高顧客滿意度的目的。早于1940年神秘顧客已經被廣泛運用于評核員工的服務質素。除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的工具外,也是一部分機構進一步實踐及提高整體零售行業服務水平之目標,及測試后頒獎表揚一些服務出眾之杰出零售機構。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括零售商店、醫院、餐廳、快餐連鎖店、銀行、油站、汽車經銷商,酒店以及健身中心等。神秘顧客服務被越來越多的大小公司所使用。

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